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发挥“个险+数字化”优势,德华安顾人寿扬帆远航



  随着新冠肺炎疫情进入常态化防控阶段,传统经营活动仍受到一定制约。而作为社会“稳定器”的保险行业将如何破局?德华安顾人寿董事、总经理殷晓松接受证券时报记者专访时表示:疫情不会颠覆传统营销模式,但会加速线上、线下紧密融合的商业模式变革。疫情结束后,线上沟通、线下成交将成为寿险销售领域的主要趋势。

  作为一家寿险公司的总经理,殷晓松深刻感受到新冠肺炎疫情对行业带来的深远影响。一方面,中短期来看,疫情带来的社交隔离,对保险传统线下渠道展业,以及代理人开展客户拜访、增员、培训及日常管理均产生较大影响;另一方面,疫情也为保险行业发展带来新的机遇。例如,疫情推动消费者保险意识进一步觉醒,网销渠道以及线上活动能力强、数字化赋能较好的保险公司和代理人实现业务提升。

  “疫情期间,各家公司的数字化运营能力可以说经历了一次真实的‘压力测试’。” 德华安顾人寿董事、总经理殷晓松说,“运营系统能否为业务发展提供有效支撑,公司各环节能否有效衔接和为客户提供良好体验,都考验着一家公司的数字化战斗力。”

  殷晓松表示:德华安顾人寿2013年开业起就将“数字化”定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略,目前已是业内为数不多实现全流程数字化展业的中小寿险公司之一。此外,德华安顾人寿去年起聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求,推动线上销售长期期缴价值业务试点。这些举措使得疫情的负面影响被削弱。数据显示,今年以来,德华安顾人寿整体新业务保费同比提升约150%,其中网销渠道业务同比提升尤为明显。

  殷晓松透露,德华安顾人寿将借机加速个险转型,打造一支年轻化、绩优化、数字化的学习型营销队伍,进一步发挥“个险+数字化”作业优势;网销亦将寻求创新突破,搭建完善从前端获客引流到后端转化出单、客户长期经营与维护的支持系统生态。他介绍,德华安顾人寿将充分借鉴德方股东安顾集团旗下的DKV(“德国健康保险公司”)在欧洲市场多年的健康险经营经验,结合国内市场情况,积极布局健康险,同时将借助数字化平台和异业联盟,发力银发保险产品与服务体系建设。

  据数据统计,疫情期间,健康险显现逆势增长态势。今年第一季度,我国人身险保费同比增长2.72%,其中健康险业务同比增长达21.60%。德华安顾人寿董事、总经理殷晓松分析说,新冠肺炎疫情令人们愈加重视健康及健康保障问题,叠加健康险、长期医疗险等利好新政,疫情结束后,寿险和健康险市场预计会迎来新一轮的增长。




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